(Această Politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale disponibile pe site.)
Data ultimei actualizări: 24.02.2025

1. PREVEDERI GENERALE

Prezenta Politică reglementează modul în care sunt livrate produsele comandate din magazinul nostru online, costurile implicate și metodele de plată disponibile. Vă rugăm să parcurgeți aceste prevederi înainte de a finaliza o comandă. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat Politica de Livrare și Plată.

2. LIVRAREA PRODUSELOR

2.1. Comenzi Standard (volum și greutate mici)

• Ambalare și expediere: Produsele cu volum/greutate obișnuite sunt protejate cu ambalaje corespunzătoare și expediate prin curier rapid, cu un timp de livrare estimativ de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de stoc și de destinație.
• Cost de livrare:
  • Se percepe 15 lei pentru comenzile cu valoare totală sub 300 de lei.
  • Este gratuit pentru comenzile de peste 300 de lei.
  • Notă: Dacă alegeți plata ramburs, se poate adăuga un cost suplimentar (detaliat la secțiunea „Plată la Livrare” din pagina de finalizare comandă).
• Verificare la primire: Vă recomandăm să examinați coletul în prezența curierului. În cazul în care ambalajul este deteriorat, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunțați-ne în cel mai scurt timp.

2.2. Comenzi Voluminoase (ex. tatami)

• Ambalare și manipulare: Produsele cu dimensiuni/greutate mari (precum tatami) sunt ambalate pe paleți sau înfoliate individual. Colaborăm cu firme de transport specializate pentru a asigura manipularea optimă.
• Cost și condiții:
  • Transportul poate fi gratuit pentru un anumit număr minim de produse (ex. 10 bucăți), dacă plata se efectuează prin transfer bancar sau card.
  • Pentru comenzile care nu îndeplinesc condițiile de gratuitate (mai puține bucăți, altă metodă de plată etc.), se pot percepe costuri suplimentare, afișate în pagina de finalizare a comenzii (checkout).
  • Dacă adresa de livrare nu permite accesul vehiculelor de tonaj mare, vă rugăm să ne comunicați acest aspect pentru a stabili metode alternative de livrare.

3. MODALITĂȚI DE PLATĂ

3.1. Transfer Bancar

• Plata în avans prin ordin de plată se realizează în contul indicat pe factură/în e-mailul de confirmare.
• Procesăm comanda imediat ce fondurile sunt confirmate de bancă, aspect care poate dura 24–48 de ore lucrătoare.

3.2. Plată la Livrare (Ramburs)

• Putem oferi ramburs în limitele prevăzute de Legea nr. 70/2015 și de politicile transportatorului.
• Limite legale pentru numerar:
  • Până la 5.000 lei/zi de la aceeași persoană juridică.
  • Până la 10.000 lei/zi de la aceeași persoană fizică.
• Dacă valoarea totală a comenzii depășește aceste limite, se impune o altă metodă de plată (ex. transfer bancar).
• Taxă suplimentară: Pentru plata ramburs, se poate percepe o taxă de procesare (serviciu suplimentar de încasare cash), afișată clar la checkout, înainte de finalizarea comenzii. Această taxă nu anulează costul standard de livrare și se adaugă la valoarea totală a coletului.

3.3. Plată cu Termen Prelungit

• Destinată instituțiilor publice sau altor entități care beneficiază de condiții speciale de plată.
• Termenul de plată (de regulă între 14 și 30 de zile) se stabilește individual, în baza documentelor justificative.
• Ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare și de a aproba sau respinge cererea în urma unei analize interne.

4. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

• Să furnizeze date de contact și de livrare corecte, pentru a evita întârzieri sau imposibilitatea de livrare.
• Să fie disponibil(ă) la adresa menționată, în intervalul estimat de curier.
• Să verifice imediat conținutul coletului și să ne comunice eventualele probleme în cel mai scurt timp.
• Să utilizeze produsul conform scopului pentru care a fost achiziționat și să evite utilizarea excesivă sau neadecvată care depășește limita normală de utilizare pentru testare înainte de o posibilă returnare.
• Să nu abuzeze de politica de retur. Abuzul include, dar nu se limitează la, retururi repetate fără justificare valabilă sau utilizarea produselor în scopuri diferite de testare și apoi returnarea acestora.
• Să respecte termenii și condițiile stabilite de magazinul nostru online la plasarea oricărei comenzi, inclusiv acceptarea politicii de livrare și plată.
  
  În cazul încălcării repetate a oricăreia dintre aceste obligații, ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea comenzilor viitoare ale clientului în cauză. Aceasta include refuzul de a accepta noi comenzi sau de a anula comenzi deja plasate, dacă considerăm că comportamentul clientului poate afecta negativ operațiunile noastre comerciale sau relațiile cu alți clienți.
  
  Această decizie va fi comunicată clientului, explicând motivele refuzului bazat pe nerespectarea obligațiilor menționate.

5. FORȚA MAJORĂ ȘI ÎNTÂRZIERI

• Nu suntem răspunzători pentru întârzieri cauzate de evenimente imprevizibile și incontrolabile (forță majoră, greve, restricții, condiții meteo extreme etc.).
• Depunem toate eforturile pentru a livra produsele într-un termen rezonabil, chiar și în circumstanțe excepționale.

6. RETURUL ȘI REFUZUL COLETULUI

• Pentru produse neconforme, se aplică reglementările în vigoare (inclusiv OUG nr. 34/2014). Puteți consulta secțiunea de Retur din Termenii și Condițiile magazinului.
• Refuzul nejustificat al coletului poate atrage plata costurilor de transport (tur-retur), pe care le putem imputa clientului în cazul unui abuz.

7. MODIFICAREA POLITICII

• Ne rezervăm dreptul de a modifica unilateral prezenta Politică, fără o notificare prealabilă.
• Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar modificările intră în vigoare de la data afișării.
• Comenzile plasate înainte de modificare rămân supuse condițiilor existente la momentul efectuării lor.

8. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

• Orice dispută legată de livrare, plată sau alte aspecte reglementate de această Politică se soluționează conform legislației române în vigoare.
• Instanțele române competente vor avea jurisdicție exclusivă, cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor.

Prin continuarea navigării pe site și finalizarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Livrare și Plată. Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la datele disponibile în secțiunea „Contact” a site-ului.